Главной целью соглашения является разработка, внедрение и использование в публичном секторе технологий искусственного интеллекта (AI), которые будут способствовать повышению благосостояния и качества жизни граждан, достижению высоких темпов экономического роста и решению других актуальных задач.
«Развитие искусственного интеллекта является одним из ключевых направлений цифровой трансформации – национальной цели развития России. В Новосибирской области уже проделана значительная работа по внедрению AI-технологий, среди разработок – интеллектуальный голосовой помощник, робот Николай, работающий в МФЦ и в сфере здравоохранения. Присоединение к ассоциации открывает дополнительные возможности как для нашего региона, так и для других субъектов нашей страны, на которые могут тиражироваться успешные новосибирские решения», – отметил Анатолий Дюбанов. Министр также обратил внимание на важность взаимодействия и обмена лучшими практиками между регионами в части построения лингвистических моделей при обслуживании граждан с помощью систем голосового самообслуживания.
Участниками соглашения являются органы власти, организации публичного сектора, экспертные организации и компании, ведущие деятельность в сфере AI-технологий. Соглашение направлено на решение таких задач, как создание комплексной инфраструктуры, обеспечение создания и функционирования эффективной системы коммуникации между сторонами соглашения и др. Важно отметить, что Новосибирская область не случайно присоединилась к ассоциации. Регион имеет мощную базу в сфере развития AI-технологий, создано АНО «Кластер Искусственного Интеллекта», на базе СО РАН реализованы крупнейшие научные разработки.
В рамках круглого стола, посвященного работе единых телефонных центров, глава минцифры региона презентовал опыт Новосибирской области по применению голосовых роботов при обслуживании граждан. Анатолий Дюбанов отметил, что робот Николай является масштабируемой цифровой платформой, работающей на основе обучаемой нейросети. В его орбиту входит широкий спектр задач, среди которых – повышение доступности информации, сокращение финансовых затрат, мониторинг качества обслуживания, развитие проактивного формата получения услуг и многое другое.
В настоящий момент ведется активная работа по модернизации системы голосового самообслуживания. Ожидается, что после окончания работ точность распознавания намерений позвонившего повысится до 95%, будут созданы новые многоуровневые сценарии диалогов, а также появится возможность подключать новые источники данных от иных информационных систем. В настоящий момент технологии, примененные при разработке робота Николая, успешно внедрены и в других регионах страны – Кемеровская область, Нижегородская область, Приморский край, Республика Мордовия, Пермский край и др.
Участники круглого стола – представители федеральных министерств и ведомств, эксперты IT-отрасли – положительно оценили реализованный в Новосибирской области опыт по развитию системы голосовых помощников и отметили возможность тиражирования реализованных наработок на другие регионы.
Для справки:
Цифровая трансформация – одна из национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года, предусмотренных Указом Президента РФ Владимира Путина № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» от 21 июля 2020 года. Задачи по цифровой трансформации в России на ближайшее десятилетие обозначены главой государства в декабре 2020 года.
В рамках национальной цели «Цифровая трансформация» предусматривается, в частности, достижение «цифровой зрелости» ключевых отраслей экономики и социальной сферы, в том числе здравоохранения и образования, а также государственного управления, увеличение доли массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде и т.д.
Интеллектуальный робот-консультант Николай начал работу в контакт-центре 052 МФЦ Новосибирской области в 2019 году. Он легко отвечает на вопросы о готовности документов, режиме работы и адресах филиалов МФЦ, порядке предварительной записи, госпошлине. Кроме того, Николай может проинформировать, сколько хранятся готовые документы в МФЦ, и как получить их из архивов ведомств.
В дальнейшем его деятельность была масштабирована на работу в сфере здравоохранения. В рамках Службы-112 робот Николай взаимодействовал с мобильным приложением «Экстренная помощь», где был внедрен раздел «COVID-19». Николай звонит находящимся на амбулаторном лечении и уточнял состояние их здоровья. Также в конце прошлого года было принято решение об автоматической переадресации единого бесплатного номера 122 на инфраструктуру Службы-112. Сейчас робот обслуживает номер Единой регистратуры 124 – таким образом с помощью современных технологий решается проблема с дозвоном в медицинские организации.
Работа интеллектуального диалогового робота Николая в Новосибирской области соответствует приоритетным целям развития России по цифровой трансформации. За время своей работы «Николай» был удостоен большого количества наград, среди которых – победа на Всероссийских конкурсах «Проф IT.2020» и «Лучший МФЦ России.2019».
