В 2026 году ключевыми приоритетами являются повышение качества предоставляемых услуг, а также обеспечение их понятности, удобства и доступности для граждан – конечных потребителей. «Главная задача проекта «Государство для людей» – это повышение качества жизни граждан, – подчеркнула В. Дудникова. – В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью».

В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области принимают участие все региональные исполнительные органы власти.

«Согласно данным Аналитического центра Правительства РФ, Новосибирская область имеет индекс уровня зрелости клиентоцентричности 96 % (при целевом показателе 60 % к 2026 году), — доложила заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева. — Продолжается работа по улучшению отдельных услуг и достижению стандарта «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. Совместно с министерством образования, министерством труда  и социального развития и ГАУ НСО «МФЦ» мы прорабатываем жизненные ситуации «Подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию» и «Опека (попечительство)» – пересматриваются клиентские пути, создаются электронные сервисы, которые в целом направлены на сокращение сроков рассмотрения заявлений, сроков предоставления услуг, чтобы они стали удобнее, прозрачнее».

Помимо совершенствования отдельных государственных сервисов, осуществляется мониторинг соблюдения критериев «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков.

Опытом оптимизации жизненной ситуации «Внешкольная занятость» в рамках заседания межведомственной группы поделилась Екатерина Москалева, первый заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области: «В 2023 году для организации отдыха детей в каникулярное время требовалось три визита в учреждение, очередь велась в бумажном виде, соответственно, форма путевки в оздоровительный лагерь была на бумаге. Конструктивная работа двух ведомств и сотрудников МФЦ позволила максимально упростить получение путевки: подавать заявление и отслеживать его статус можно онлайн, не посещая ведомства. По состоянию на 1 июля 2026 года подано 9498 заявлений, из них через ЕПГУ – 5311 заявлений. Таким образом, более 50% оформлено в электронном виде, что говорит о востребованности сервиса, его удобстве».

Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования. Методологами выступают специалисты регионального центра оптимизации государственных и муниципальных услуг при МФЦ. Эта работа соответствует приоритетам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».