26 Марта 2018
Делегация Новосибирской области приняла участие в VII Всероссийском семинаре-конференции «МФЦ будущего-2018»
С 22 по 23 марта 2018 года в городе Москве состоялся VII Всероссийский семинар-конференция «МФЦ будущего. Актуальные вопросы и решения», проводимый при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
С 2012 года ежегодную Всероссийскую конференцию руководителей МФЦ посетили более 2 250 участников. Ключевыми направлениями работы конференции стали вопросы информационного взаимодействия сети МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, основные направления развития центров в 2018 году, а также лучшие региональные практики организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
В традиционном формате семинара-конференции прошло конструктивное обсуждение практических вопросов функционирования и развития сети МФЦ с участием Минэкономразвития России, Росреестра, ФНС России, Минкомсвязи России, МВД России, Пенсионного фонда России, ФСС РФ, Почты России, Сбербанка России, а также представителей от контрольных и других профильных ведомств.
В работе семинара-конференции приняли участие руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, заместитель руководителя департамента – начальник отдела развития технологий электронного государства Сергей Цукарь, директор ГАУ НСО «МФЦ» Игорь Федоров.
В рамках обсуждения лучших практик развития информационных технологий в МФЦ выступил с докладом Анатолий Дюбанов на тему «Информационные технологии в деятельности МФЦ: почему ИТ становятся ключевым ресурсом «одного окна». Были озвучены ключевые принципы развития информационных технологий в деятельности МФЦ, представлены новые и важные направления развития центров «Мои документы» в Новосибирской области – внедрение механизмов автоматического распознания речи и текстов для контакт-центра, развитие системы бизнес-анализа деятельности МФЦ, а также специальный проект «МФЦ для бизнеса». Отдельно был отмечен весомый вклад МФЦ в становление и развитие электронных способов получения гражданами государственных и муниципальных услуг: «МФЦ нужно рассматривать не как конкурента электронных услуг, а как партнера в создании удобных качественных онлайн-сервисов, и как помощника для граждан в переходе к электронным форматам взаимодействия с государством», - резюмировал свое выступление Анатолий Дюбанов.
О новой внедренной системе бизнес-анализа деятельности сети филиалов ГАУ НСО «МФЦ» рассказал Сергей Цукарь и определил 2 основных вектора дальнейшего развития системы – внедрение новых информационных сервисов для населения, например, оповещение граждан об удобном для посещения центров приема документов с точки зрения загруженности филиалов, а также применение системы для повышения мотивации сотрудников МФЦ на основе внедрения персональных KPI сотрудников и их прозрачного мониторинга.
В рамках продолжения знакомства с опытом Новосибирской области с докладом на тему «Опыт создания и развития контакт-центра МФЦ Новосибирской области» выступил Игорь Федоров, рассказав об основных преимуществах сервиса для граждан, которые звонят в контакт-центр МФЦ по номеру 052, о возможностях заказа обратного звонка, широкого интерактивного голосового меню и других внутренних возможностях информационного решения SMART-CALL.
С 2012 года ежегодную Всероссийскую конференцию руководителей МФЦ посетили более 2 250 участников. Ключевыми направлениями работы конференции стали вопросы информационного взаимодействия сети МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, основные направления развития центров в 2018 году, а также лучшие региональные практики организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
В традиционном формате семинара-конференции прошло конструктивное обсуждение практических вопросов функционирования и развития сети МФЦ с участием Минэкономразвития России, Росреестра, ФНС России, Минкомсвязи России, МВД России, Пенсионного фонда России, ФСС РФ, Почты России, Сбербанка России, а также представителей от контрольных и других профильных ведомств.
В работе семинара-конференции приняли участие руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, заместитель руководителя департамента – начальник отдела развития технологий электронного государства Сергей Цукарь, директор ГАУ НСО «МФЦ» Игорь Федоров.
В рамках обсуждения лучших практик развития информационных технологий в МФЦ выступил с докладом Анатолий Дюбанов на тему «Информационные технологии в деятельности МФЦ: почему ИТ становятся ключевым ресурсом «одного окна». Были озвучены ключевые принципы развития информационных технологий в деятельности МФЦ, представлены новые и важные направления развития центров «Мои документы» в Новосибирской области – внедрение механизмов автоматического распознания речи и текстов для контакт-центра, развитие системы бизнес-анализа деятельности МФЦ, а также специальный проект «МФЦ для бизнеса». Отдельно был отмечен весомый вклад МФЦ в становление и развитие электронных способов получения гражданами государственных и муниципальных услуг: «МФЦ нужно рассматривать не как конкурента электронных услуг, а как партнера в создании удобных качественных онлайн-сервисов, и как помощника для граждан в переходе к электронным форматам взаимодействия с государством», - резюмировал свое выступление Анатолий Дюбанов.
О новой внедренной системе бизнес-анализа деятельности сети филиалов ГАУ НСО «МФЦ» рассказал Сергей Цукарь и определил 2 основных вектора дальнейшего развития системы – внедрение новых информационных сервисов для населения, например, оповещение граждан об удобном для посещения центров приема документов с точки зрения загруженности филиалов, а также применение системы для повышения мотивации сотрудников МФЦ на основе внедрения персональных KPI сотрудников и их прозрачного мониторинга.
В рамках продолжения знакомства с опытом Новосибирской области с докладом на тему «Опыт создания и развития контакт-центра МФЦ Новосибирской области» выступил Игорь Федоров, рассказав об основных преимуществах сервиса для граждан, которые звонят в контакт-центр МФЦ по номеру 052, о возможностях заказа обратного звонка, широкого интерактивного голосового меню и других внутренних возможностях информационного решения SMART-CALL.