В г. Новосибирске состоялась рабочая встреча представителей министерства цифрового развития Новосибирской области и министерства информатизации и связи Удмуртской Республики.

Стороны обменялись опытом в части успешных решений по цифровизации государственного сектора. Особое внимание коллег из Удмуртии привлекла система искусственного интеллекта, применяемая в сфере оказания государственных услуг.

С 2019 г. на звонки в Единую справочную службу МФЦ Новосибирской области отвечает виртуальный помощник робот-консультант Николай. Он первым принимает все входящие звонки и переводит звонок на оператора только когда затрудняется ответить на вопрос. Все консультации Николай оказывает в режиме 24/7. Он легко отвечает на вопросы о готовности документов, режиме работы и адресах МФЦ, порядке предварительной записи, госпошлине.

В настоящее время в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции Николай работает и с операторами системы экстренного реагирования 112, которые обзванивают находящихся на амбулаторном лечении больных COVID-19 для мониторинга состояния их здоровья.

По итогам рабочей поездки было принято решение о внедрении интеллектуальных речевых роботов, применяемых в сфере оказания государственных услуг, в работу колл-центра МФЦ Удмуртской Республики.