Внедряемые в регионе решения министр представил на примере четырех кейсов – «Автоматизация деятельности МФЦ», «Электронный документооборот», «Оптимизация деятельности call-центров» и «Удаленный формат работы». Так, по словам министра, большого внимания заслуживает применяемая в МФЦ Новосибирской области система управления по отклонениям. Система мониторит среднее время обслуживания клиентов, время ожидания, качество приема и другие показатели.

«Интеллектуальный цифровой помощник автоматически анализирует показатели работы, фиксирует потенциальные проблемы и сообщает о них. Среди очевидных преимуществ – оперативность в принятии управленческих решений в ответ, формирование высококвалифицированного кадрового резерва, материальное и нематериальное поощрение сотрудников», – отметил Анатолий Дюбанов.

Применяемая система электронного документооборота позволила региону отказаться от личного приема документов и их «ручного» согласования, а также существенно повысить оперативность постановки задач и реагирования на проблемы. Напомним, что накануне в Правительстве региона было осуществлено масштабное обновление системы документооборота. Таким образом, исчезла необходимость размещать при взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, другими субъектами сканы бумажных документов, не говоря уже о пересылке бумажных писем обычной почтой.

Говоря об оптимизации деятельности call-центров, Анатолий Дюбанов обратил внимание, что система голосового самообслуживания Новосибирской области (робот «Николай») берет на себя огромный пласт работы, включая вызов врача на дом, консультации по COVID-19, предварительной записи и многое другое. Рассматривая кейс «Удаленный формат работы», министр подчеркнул, что в условиях пандемии коронавируса организация рабочих процессов в онлайн-режиме приобрела особую актуальность. Это позволило не только снизить риски распространения заболевания, но и получить новые компетенции.

Существенную нагрузку при этом испытали онлайн-платформы и сервисы, осуществляющие такое взаимодействие. Так, рост нагрузки на систему видеоконференцсвязи Правительства Новосибирской области в 2020 году составил 50%, рост количества мероприятий по повышению квалификации сотрудников Правительства Новосибирской области в удаленном формате составил 80%.

Полная версия презентации – во вложенном файле.

Для справки:

Межрегиональная дизайн-сессия «Трансформация государственного управления: организационная культура в органах власти» организована департаментом организации управления и государственной гражданской службы администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области. Фокус мероприятия – поиск новых подходов и инструментов для решения задач в сфере государственного управления и обсуждение лучших решений в области HR-технологий и развития человеческого капитала в условиях «турбулентного мира».

На участие в сессии подали заявки более пятидесяти субъектов из всех федеральных округов Российской Федерации, шесть новосибирских вузов, тридцать исполнительных органов Новосибирской области.

Участники – руководители органов и организаций, эксперты и специалисты в сфере государственного управления, HR-процессов и цифровой трансформации.